مرحباً بكم في زيني (ZEENI) 💗 نحن في زيني نحترم خصوصيتكم وندرك أهمية حماية معلوماتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو إجراء طلب شراء عبر موقعنا zeeni.shop. 1. المعلومات التي نجمعها عند إجراء طلب شراء من متجر زيني، قد نطلب المعلومات التالية: - الاسم الكامل. - رقم الهاتف. - عنوان التوصيل. كما قد تُجمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً عند زيارة الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تتم زيارتها، والتفاعل مع الموقع. 2. كيفية استخدام المعلومات نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية: - معالجة طلبات الشراء وتجهيزها وتوصيلها. - التواصل مع الزبائن لتأكيد الطلبات وتحديث حالة التوصيل. - تقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات. - معالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات. - تحسين أداء المتجر وتجربة التسوق. - تحليل زيارات الموقع وقياس أداء الإعلانات. لا نستخدم أرقام هواتف الزبائن لإرسال رسائل تسويقية مباشرة أو عروض ترويجية عبر الواتساب دون موافقتهم. 3. الدفع الإلكتروني والدفع عند الاستلام يوفر متجر زيني خيارات الدفع الإلكتروني والدفع عند الاستلام. عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المرتبط بالمتجر، وفقاً لإجراءات الأمان وسياسة الخصوصية الخاصة به. لا نطلب من الزبائن إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو المعلومات السرية لبطاقاتهم المصرفية عبر الواتساب. 4. مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى قد نشارك المعلومات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا على تقديم خدماتنا، ومنها: - شركات التوصيل، لتسليم الطلبات إلى العناوين المحددة. - منصة استضافة وتشغيل المتجر الإلكتروني. - مزودو خدمات الدفع الإلكتروني، لإتمام عمليات الدفع. - مزودو خدمات التحليل والإعلانات، وفقاً لطبيعة الأدوات المستخدمة. لا نبيع قوائم بيانات الزبائن الشخصية لأطراف أخرى. وقد نكشف عن معلومات محددة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بناءً على طلب قانوني ملزم. 5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل يستخدم متجر زيني أدوات لتحليل زيارات الموقع وقياس فعالية الحملات الإعلانية، بما في ذلك Meta Pixel وأدوات تحليل الزيارات. قد تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لجمع معلومات عن تفاعل الزائر مع المتجر، مثل مشاهدة الصفحات أو المنتجات وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام عمليات الشراء. قد تُستخدم هذه المعلومات لقياس نتائج الإعلانات وتحسينها وعرض إعلانات أكثر ملاءمة على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام. تخضع معالجة البيانات بواسطة الجهات الخارجية لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ويمكن للزائر إدارة بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح وخيارات الخصوصية المتاحة. 6. حماية المعلومات الشخصية نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية المعلومات الشخصية والحد من الوصول غير المصرح به إليها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني أو عملية نقل بيانات عبر الإنترنت. 7. الاحتفاظ بالمعلومات نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم خدمات الزبائن ومعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية المعمول بها. وعندما تنتفي الحاجة للاحتفاظ بالمعلومات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها، ما لم توجد ضرورة قانونية للاحتفاظ بها. 8. حقوق الزبائن يمكن للزبون التواصل مع زيني من أجل: - الاستفسار عن المعلومات الشخصية التي يحتفظ بها المتجر. - طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة. - طلب حذف المعلومات الشخصية، عندما لا توجد التزامات قانونية أو تشغيلية تستدعي الاحتفاظ بها. - تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية. تتم مراجعة الطلبات والتعامل معها وفقاً للإمكانيات التقنية والالتزامات القانونية المعمول بها. 9. روابط وخدمات الأطراف الخارجية قد يحتوي المتجر على روابط إلى منصات خارجية مثل إنستغرام وتيك توك وواتساب، أو يستخدم خدمات تقدمها جهات أخرى. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصح بمراجعتها عند استخدامها. 10. التعديلات على سياسة الخصوصية قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، نتيجة لتطوير خدمات المتجر أو تغيير أدواته أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. 11. التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع معلوماتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر: المتجر: زيني | ZEENI الموقع الإلكتروني: zeeni.shop واتساب: 07836061608 نسعد دائماً باستفساراتكم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة وآمنة قدر الإمكان. زيني – تفاصيل صغيرة، فرحة كبيرة. 💗