أهلاً بيج بعالم زيني! 💗 نسعى في متجر زيني (ZEENI) إلى تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة وموثوقة، من خلال توفير بكجات العناية والهدايا والعطور والإكسسوارات والقرطاسية وغيرها من المنتجات المختارة بعناية. يرجى الاطلاع على شروط الاستخدام التالية قبل إتمام الطلب من متجرنا الإلكتروني zeeni.shop. 1. الأحكام العامة - تنظم هذه الشروط عمليات الشراء واستخدام متجر زيني الإلكتروني. - يُعد إتمام الطلب موافقة على الشروط المعلنة، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها القوانين العراقية للمستهلك. - نحرص على تقديم معلومات واضحة عن المنتجات والأسعار وطرق الدفع والتوصيل. - يحق للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، على ألا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على الحقوق المرتبطة بالطلبات السابقة. 2. المنتجات والبكجات - يحرص زيني على عرض صور المنتجات ومحتويات البكجات بصورة واضحة ودقيقة. - قد تختلف درجات الألوان الظاهرة اختلافاً بسيطاً بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشات. - يتم تجهيز الطلبات وفقاً للمنتجات والمحتويات الموضحة عند الشراء. - لا يتم استبدال أي منتج داخل البكج بمنتج آخر مختلف دون موافقة الزبونة. في حال نفاد أحد منتجات البكج: ننتظر إعادة توفر المنتج لاستكمال الطلب، مع إبلاغ الزبونة بالتأخير المتوقع وإتاحة الخيارات التي تضمن حقوقها القانونية. 3. الأسعار وطرق الدفع جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالدينار العراقي. نوفر طريقتين للدفع: - الدفع عند الاستلام: تدفع الزبونة المبلغ المستحق عند وصول الطلب. - الدفع الإلكتروني: تتم عملية الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر. تظهر قيمة المنتجات وأي رسوم توصيل مستحقة قبل تأكيد الطلب. 4. الشحن والتوصيل يسعدنا توفير خدمة التوصيل إلى جميع محافظات العراق. - مدة التوصيل المتوقعة من يوم إلى 3 أيام، وقد تتغير في حالات التأخير الخارجة عن السيطرة أو عدم توفر أحد المنتجات. - التوصيل مجاني لجميع البكجات وإلى جميع محافظات العراق، دون حد أدنى لقيمة البكج. - قد تُفرض رسوم توصيل على بعض المنتجات المفردة، ويتم توضيحها للزبونة قبل إتمام الطلب. - يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل لضمان وصول الطلب. في حال نفاد أحد منتجات البكج إذا نفد أحد منتجات البكج بعد تأكيد الطلب، يتواصل فريق زيني مع الزبونة لإبلاغها بالتأخير. ننتظر توفر المنتج لمدة أقصاها 3 أيام من تاريخ إبلاغ الزبونة بعدم توفره. إذا لم يتوفر المنتج خلال هذه المدة، يحق للزبونة الاختيار بين: - الاستمرار بالانتظار لحين توفر المنتج بموافقتها. - إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، دون أي رسوم أو استقطاعات. لا يتم استبدال أي منتج داخل البكج بمنتج آخر دون موافقة الزبونة. 5. تأكيد الطلبات بعد استلام الطلب، يتواصل فريق زيني مع الزبونة عبر الواتساب لتأكيد التفاصيل. في حال عدم الحصول على رد، نحاول التواصل هاتفياً. قد يتم تأجيل تجهيز أو إرسال الطلب إلى حين تأكيده، وذلك لتجنب الأخطاء وضمان وصوله إلى العنوان الصحيح. 6. إلغاء الطلبات يمكن للزبونة طلب إلغاء الطلب في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر الواتساب. قبل تسليم الطلب لشركة التوصيل: يمكن إلغاء الطلب دون رسوم إلغاء، وتُعاد المبالغ المدفوعة إلكترونياً وفق إجراءات الاسترداد. بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل: يمكن طلب الإلغاء، مع مراعاة حالة الشحنة وإمكانية إيقاف توصيلها. في حال رفض استلام طلب صحيح ومطابق للمواصفات بعد شحنه، قد تُخصم أجور الشحن الفعلية بحد أقصى 5,000 دينار عراقي من المبلغ المسترد، بشرط توضيح هذا الشرط قبل تأكيد الشراء، وعدم تعارضه مع الحقوق القانونية للزبونة. لا يُطبق هذا الخصم إذا كان سبب الإلغاء خطأً من المتجر أو تلف المنتج أو عدم مطابقته للطلب. 7. الاستبدال والإرجاع نحرص على أن تصل جميع الطلبات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات. يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية: - وصول منتج مكسور. - وصول منتج تالف. - وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة. طريقة تقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال أول 24 ساعة من استلام الطلب، وإرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة، حتى نتمكن من معالجتها بأسرع وقت. لا تلغي هذه المهلة أي حقوق قانونية إلزامية للزبونة بشأن العيوب أو عدم المطابقة التي تظهر أو يُبلّغ عنها بعد مرور 24 ساعة. أجور الإرجاع والاستبدال: يتحمل متجر زيني تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في حال ثبوت وجود تلف أو كسر أو عدم مطابقة للطلب. تتم معالجة الحالات وفقاً لطبيعة المشكلة وحقوق الزبونة المنصوص عليها قانوناً. 8. استرداد المبالغ المالية عند إلغاء طلب مدفوع إلكترونياً واستحقاق استرداد المبلغ، تتم إعادة الأموال من خلال وسيلة الدفع الأصلية، متى كانت تدعم عملية الاسترداد. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب الزبونة بحسب مزود خدمة الدفع أو الجهة المصرفية. في الحالات التي ينطبق عليها خصم رسوم الشحن الموضح في البند السادس، يتم توضيح المبلغ المخصوم وصافي المبلغ المسترد للزبونة. 9. مسؤوليات الزبونة لضمان تجربة تسوق سلسة، يرجى: - إدخال معلومات صحيحة عند الطلب. - توفير رقم هاتف يمكن التواصل من خلاله. - تقديم عنوان توصيل واضح. - متابعة رسائل تأكيد الطلب. - التواصل مع زيني عند وجود مشكلة تتعلق بالطلب. 10. الخصوصية وحماية المعلومات نحترم خصوصية زبائننا، ونستخدم معلوماتهم الشخصية لتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمة الزبائن، وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر. لا نستخدم أرقام الهواتف لإرسال رسائل تسويقية مباشرة دون موافقة الزبونة. 11. حقوق الملكية الفكرية تعود حقوق الشعار والتصاميم والمحتويات الأصلية الخاصة بعلامة زيني إلى أصحابها، ولا يجوز استخدامها تجارياً دون إذن. كما نحترم حقوق العلامات التجارية والشركات المصنّعة للمنتجات المعروضة في المتجر. 12. الشكاوى وحل المشكلات رضا زبائننا من أولوياتنا، ولهذا نحرص على التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بجدية واحترام. في حال حدوث مشكلة، يمكن التواصل معنا عبر الواتساب مع توضيح تفاصيل الطلب، وسنعمل على مراجعتها وتقديم الحل المناسب وفقاً لهذه الشروط والقوانين المعمول بها في العراق. 13. التواصل معنا اسم المتجر: زيني | ZEENI الموقع الإلكتروني: zeeni.shop واتساب: 07836061608 شكراً لثقتج بزيني! 💗 نسعى دائماً إلى أن تكون كل تجربة تسوق ويانا مليئة بالراحة والتفاصيل الحلوة. زيني – تفاصيل صغيرة، فرحة كبيرة.