سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – زيني | ZEENI في زيني، رضاچ وثقتچ يهمّونا! 💗 ولهذا نحرص على وصول طلباتچ بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات. 1. حالات الإرجاع والاستبدال نقبل طلبات الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية: - وصول منتج مكسور أو تالف. - وصول منتج مختلف عن المطلوب. - عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة. - وجود نقص في محتويات البكج. لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي إذا كان الطلب سليماً ومطابقاً للمواصفات، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون. 2. المنتجات المفتوحة والمستخدمة لا نقبل إرجاع منتجات العناية الشخصية أو العطور المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي أو بعد استخدامها بصورة طبيعية. ويُستثنى من ذلك حالات العيوب أو التلف أو عدم المطابقة التي تثبت للزبونة فيها حقوق قانونية. 3. مدة وطريقة تقديم الطلب يرجى التواصل ويانا خلال أول 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن الكسر أو التلف الظاهر أو وجود منتج غير مطابق. لتقديم الطلب، يرجى إرسال: - رقم الطلب. - صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة، حسب الحالة. تتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، مع عدم المساس بالحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب التي تظهر أو يُبلّغ عنها بعد هذه المدة. 4. آلية الاستبدال والإرجاع - إذا كان منتج واحد داخل البكج تالفاً، نستبدل المنتج المتضرر فقط دون الحاجة لاستبدال البكج بالكامل، متى كان ذلك حلاً مناسباً ومسموحاً قانوناً. - تكون الأولوية للاستبدال بمنتج سليم ومطابق. - إذا تعذر الاستبدال، تتم معالجة الحالة من خلال استرداد المبلغ المستحق وفقاً لطبيعة المشكلة والحقوق القانونية للزبونة. - يتحمل زيني جميع أجور الإرجاع والاستبدال عند ثبوت وجود خطأ من المتجر أو تلف أو عدم مطابقة مشمولة بهذه السياسة. 5. استرداد المبالغ عند الموافقة على الاسترداد، نبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة. تُعاد المبالغ المدفوعة إلكترونياً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع. لا تُخصم أجور الشحن من المبلغ المسترد إذا كان سبب الإرجاع تلف المنتج أو عدم مطابقته أو خطأً من زيني. 6. التواصل معنا للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو إرجاع، تواصلي ويانا عبر الواتساب: 07836061608 زيني – تفاصيل صغيرة، فرحة كبيرة. 💗